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Relacionamento com Clientes

O relacionamento

entre os clientes e a empresa é uma relação cooperativa de promoção mútua, benefício mútuo e resultados ganha-ganha. Em particular, a cooperação com grandes clientes de alta qualidade pode não só melhorar a nossa consciência de serviço, melhorar o nosso nível de gestão, melhorar o nosso sistema de serviços, mas também nos trazer grandes lucros.

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Ter um número considerável de clientes é a base para a sobrevivência e o desenvolvimento das empresas. Portanto, é necessário captar constantemente clientes potenciais e conquistar novos clientes para minimizar a perda de clientes. Além disso, devem ser feitos esforços para manter os clientes antigos. Como o custo de desenvolver um novo cliente é cinco vezes maior que o de manter um cliente antigo, manter clientes antigos pode economizar o custo de obtenção de novos clientes. Além disso, os clientes antigos são menos sensíveis aos principais fatores que afetam a satisfação, como o preço, e são mais tolerantes com alguns erros das empresas e dos seus produtos. Portanto, manter clientes antigos pode trazer diversos benefícios às empresas. Portanto, devemos lutar pela perda de clientes. Por um lado, reduzir a perda de clientes, por outro lado, permitir que os clientes perdidos voltem a ser clientes da empresa.

Para prolongar o relacionamento com o cliente

podemos melhorar a duração média do ciclo de vida do relacionamento com o cliente cultivando a fidelidade do cliente, retendo clientes valiosos, reduzindo a perda de clientes e eliminando relacionamentos sem valor potencial, desenvolvendo relacionamentos de longo prazo com clientes e retendo clientes antigos para sempre.

Se as empresas desejam obter vantagem competitiva a longo prazo

eles devem manter um bom relacionamento com o cliente. Este bom relacionamento contínuo com os clientes tornou-se gradualmente o núcleo da competitividade das empresas. Ao fortalecer o relacionamento com o cliente, as empresas não devem apenas prestar atenção aos factores materiais do relacionamento, mas também considerar outra característica do relacionamento. Ou seja, os sentimentos dos clientes e outros fatores emocionais não materiais. Criar novos clientes, manter clientes antigos, melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente, de modo a melhorar o valor e o lucro do cliente.

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